Artikelen
- Wat verwijdert TrustSays, en wat blijft staan?We verwijderen alleen reviews die een van de zeven regels schenden. Kritiek, ook harde kritiek, blijft staan.
- De zeven regels voor reviewsElk besluit verwijst naar een van zeven regels. Dit is wat ze betekenen, met voorbeelden.
- Mijn review is tegengehouden of verwijderd. Wat nu?Je krijgt een e-mail met het besluit en de motivering. Je kunt de review aanpassen of bezwaar maken als je het er niet mee eens bent.
- Tegengehouden of verwijderd: wat is het verschil?Een tegengehouden review kun je aanpassen en weer laten tonen. Tegen een verwijderde review kun je bezwaar maken.
- Een tegengehouden review aanpassenPas aan waar het besluit over gaat en sla op. Dan wordt de review opnieuw gecontroleerd en kan hij openbaar worden.
- Zo lees je een besluit en de motiveringElk besluit noemt de regel, geeft een motivering en vertelt wie het heeft genomen en tot wanneer je bezwaar kunt maken.
- Bezwaar maken tegen een besluitJe kunt binnen 6 maanden gratis bezwaar maken. Een andere medewerker dan degene die het besluit nam, bekijkt de zaak opnieuw.
- Zaaknummers: waarvoor ze dienen en waar je ze vindtMeldingen, besluiten en meldingen van misbruik krijgen een zaaknummer zoals TS-2026-482130. Gebruik het als je contact met ons opneemt.
- Een review melden die de regels schendtKies Melden bij de review, kies wat er mis is en verstuur. Je krijgt een zaaknummer, en een moderator bekijkt de zaak.
- Een review melden als bedrijfVanuit het dashboard kunnen jullie een review melden die de regels schendt. Dat jullie het niet eens zijn met de kritiek, is geen reden.
- Misbruik, een nepprofiel of gekochte reviews meldenGebruik Misbruik melden voor alles behalve één bepaalde review: nepprofielen, gekochte reviews en druk van bedrijven.
- Nepreviews: zo vinden we zeMeldingen en signalen in de gegevens helpen ons nepreviews te vinden, en een moderator beslist altijd over de zaak.
- Druk van een bedrijf: ze mogen nooit eisen dat je verwijdertEen bedrijf mag je nooit onder druk zetten om een review te verwijderen of te wijzigen. Je beslist zelf, en je kunt de druk melden.
- Waarschuwingen op bedrijfsprofielenEen gele waarschuwing betekent dat het bedrijf de regels heeft geschonden, bijv. met gemanipuleerde reviews. Die kan niet worden afgekocht.
- Het vertrouwensrapport: de cijfers achter de moderatieElk jaar laten we zien hoeveel reviews we hebben gecontroleerd en verwijderd, waarom, en hoeveel bezwaren gegrond werden verklaard.
Nog steeds hulp nodig?Schrijf ons, dan komen we bij je terug. We antwoorden op werkdagen tussen 8 en 18 uur.Neem contact op