Op deze pagina
Wie kan een review schrijven?
Iedereen met een echte ervaring in de afgelopen 12 maanden. Daarvoor is een account met een bevestigd e-mailadres nodig. Je mag geen review schrijven over je eigen bedrijf, je werkgever of een concurrent.
Zo komt een review binnen
- OngevraagdDe klant vindt zelf het bedrijf en schrijft een review.
- UitgenodigdHet bedrijf stuurt na de aankoop een uitnodiging. Die moet naar alle klanten worden gestuurd.
- Geverifieerde aankoopDe aankoop is door het bedrijf bevestigd met een bestelling.
Labels bij reviews
| Label | Betekent |
|---|---|
| Geverifieerde aankoop | De aankoop is door het bedrijf bevestigd met een bestelling. |
| Uitgenodigd | De klant kreeg na de aankoop een uitnodiging van het bedrijf. |
| Ongevraagd | De klant vond het bedrijf zelf. |
| Bewerkt | De reviewer heeft de review aangepast. De datum van de wijziging wordt getoond. |
| Reactie van het bedrijf | Het bedrijf heeft openbaar gereageerd. |
Zo wordt de SaysScore berekend
De SaysScore is een gewogen gemiddelde van de sterren. Recentere reviews tellen zwaarder dan oudere. Bij weinig reviews wordt de SaysScore naar 3,5 getrokken, totdat er genoeg gegevens zijn.
Betaling heeft nooit invloed op de score, de positie in categorieën of welke reviews worden getoond.
De rol van bedrijven
- Openbaar reageren op alle reviews
- Een review melden die de regels schendt
- Klanten uitnodigen na een aankoop
- Een review verwijderen, verbergen of wijzigen
- Betalen voor een betere score
- Kiezen welke klanten worden uitgenodigd
Als een review wordt gemeld
- Hij blijft staanDe review blijft zichtbaar terwijl we de zaak behandelen.
- We beoordelenEen moderator neemt binnen 2 werkdagen een besluit.
- Beiden krijgen berichtReviewer en bedrijf krijgen het besluit met een motivering.
- Mogelijkheid tot bezwaarDe reviewer kan binnen 6 maanden bezwaar maken tegen het besluit.
Nepreviews
We gebruiken zowel automatische signalen als mensen om nepreviews te vinden. Lees meer over hoe we dat doen en wat er daarna gebeurt.
Contact
Heb je vragen over hoe TrustSays werkt, of ben je het niet eens met een besluit, dan kun je mailen naar tillid@trustsays.com. We antwoorden binnen 2 werkdagen.