Als bedrijf kunnen jullie een review niet zelf verwijderen. Vinden jullie dat een review de richtlijnen schendt, dan kunnen jullie hem melden, zodat een moderator ernaar kijkt.
Zo melden jullie
- Open Reviews in het dashboard.
- Open het menu met de drie puntjes bij de review.
- Kies Review melden.
- Kies een van de redenen hieronder.
- Onder Toelichting kunnen jullie bijv. een bestelnummer vermelden, of waarom de review de regels schendt.
- Vink Ik bevestig dat de gegevens juist zijn aan. Dat is verplicht.
- Kies Melding versturen.
Jullie krijgen een zaaknummer, en de review krijgt het label Gemeld in het dashboard, zodat het hele team kan zien dat de zaak loopt.
De redenen
- Geen echte klant
- Kwetsend of bedreigend
- Persoonsgegevens
- Reclame of spam
- Verkeerd bedrijf
- Belangenconflict, bijv. een concurrent of een oud-medewerker
- Anders
Wat er daarna gebeurt
- De review blijft staan terwijl we de zaak behandelen.
- We verwijderen alleen reviews die de richtlijnen schenden.
- Schendt hij een regel, dan krijgt de reviewer het besluit met een motivering en kan hij bezwaar maken.
Wie mag melden?
De rollen Eigenaar, Beheerder en Kan reageren kunnen reviews melden. De rollen Marketing en Alleen lezen kunnen dat niet. Moet je iets melden, vraag dan een eigenaar of beheerder in jullie team om je rol te wijzigen in de instellingen.
Dit mogen jullie niet
- Reviews melden omdat jullie het niet eens zijn met de kritiek.
- Op grote schaal melden om kritiek weg te krijgen. Misbruik van meldingen kan ertoe leiden dat het account wordt gesloten.
Is de kritiek zakelijk, dan is een openbare reactie de beste weg. Lees Reageren op reviews en de richtlijnen voor bedrijven.
Was dit nuttig?
Nog steeds hulp nodig?Schrijf ons, dan komen we bij je terug. We antwoorden op werkdagen tussen 8 en 18 uur.Neem contact op