Op deze pagina
De kaart van de webshop onder het tabblad Automatisch laat zien hoe het met de koppeling gaat. Dit zijn de meldingen die jullie kunnen zien, en wat ze betekenen.
Nog niet live
Jullie hebben stap 4 niet afgerond. De bestellingen worden geteld, maar niemand wordt uitgenodigd. Kies Instellingen bij de webshop en kies Live gaan.
Wacht op de eerste bestelling
We hebben nog geen bestelling van de winkel ontvangen.
- Controleer of de webhook in de winkel is aangemaakt en actief is.
- Controleer of het adres in de webhook precies hetzelfde is als het Adres voor de webhook in TrustSays.
- Shopify: Controleer of jullie zowel "Orderbetaling" als "Orderafhandeling" hebben aangemaakt, en of de indeling JSON is.
- WooCommerce: Controleer of het onderwerp "Bestelling bijgewerkt" is en de status Actief.
- Maak een testbestelling en markeer die als afgehandeld of voltooid.
Fout: Plak de ondertekeningssleutel van Shopify in TrustSays
De bestellingen komen binnen, maar we kunnen niet bevestigen dat ze van jullie zijn. Kopieer de ondertekeningssleutel in Shopify via Instellingen → Meldingen → Webhooks, open Instellingen bij Shopify in TrustSays, en kies Sleutel opslaan.
Fout: Ongeldige handtekening
Het geheim in de winkel komt niet overeen met dat bij ons.
- WooCommerce: Kies Nieuw geheim aanmaken in TrustSays en plak het nieuwe in de webhook in WooCommerce.
- Shopify: Kopieer de ondertekeningssleutel opnieuw uit Shopify en plak hem onder Ondertekeningssleutel van Shopify. Controleer of er geen spaties zijn meegekomen.
De koppeling is mislukt
Zien jullie "De koppeling is mislukt" toen jullie de toegang goedkeurden, controleer dan het adres van de winkel en kies Adres aanpassen.
De bestellingen komen binnen, maar niemand wordt uitgenodigd
- Hebben jullie Gratis? Automatische uitnodigingen vereisen Start.
- Kwamen de bestellingen binnen vóór Live gaan? Die worden achteraf niet uitgenodigd.
- Is een van jullie regels op de bestellingen van toepassing?
- Is de bestelling bij jullie trigger aangekomen? Met "Als de bestelling is verzonden" moet de bestelling afgehandeld of voltooid zijn. Met "Als de bestelling is geleverd" (Shopify) moet de webhook voor "fulfillment_events/create" zijn aangemaakt en moet de vervoerder het pakket als geleverd melden.
- Is het maandquotum op?
Opnieuw beginnen
Kies Instellingen bij de webshop en kies Koppeling verbreken. Verwijder de webhook in de winkel en koppel opnieuw. Helpt niets, neem dan contact op met jullie domein en de naam van de webshop.