Op deze pagina
Elke uitnodiging heeft onderaan de e-mail een afmeldlink. Veel e-mailprogramma's tonen ook hun eigen afmeldknop, en die werkt op dezelfde manier.
Wat gebeurt er als de klant zich afmeldt?
- De klant krijgt geen uitnodigingen of herinneringen meer van jullie.
- Uitnodigingen die gepland zijn maar nog niet verstuurd, worden gestopt.
- We verwijderen het opgeslagen e-mailadres uit de uitnodiging.
- De afmelding geldt alleen voor jullie bedrijf, niet voor andere bedrijven op TrustSays.
Afgemelde klanten worden altijd overgeslagen
Dat geldt voor alle methoden: handmatig, klantenlijsten, webshop en API. Staat een afgemelde klant op een klantenlijst, dan telt de controle die klant mee bij degenen die worden overgeslagen, en zien jullie de reden afgemeld als de lijst is verstuurd.
Kunnen we de klant weer aanmelden?
Nee. Jullie kunnen een afmelding niet zelf ongedaan maken, en jullie mogen de klant niet vragen zich weer aan te melden om een review te krijgen. Wil de klant jullie toch reviewen, dan kan hij jullie reviewlink gebruiken of jullie op TrustSays opzoeken.
Afmeldingen tellen niet tegen jullie
Een afmelding heeft geen invloed op jullie SaysScore. Veel afmeldingen kunnen wel een teken zijn dat klanten te vroeg of te vaak worden uitgenodigd. Controleer jullie wachttijd onder Wanneer wordt de uitnodiging verstuurd?
Als een klant zich niet kan afmelden
Vraag de klant de link onderaan de nieuwste uitnodiging te gebruiken. Werkt dat niet, neem dan contact op, dan helpen we.